Servicio posventa

Los siguientes son los términos del acuerdo legal entre el Cliente / Consumidor y Electrofun®. Al acceder, navegar y utilizar nuestra tienda en línea (www.electrofun.pt), el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y cumple nuestras Condiciones de Uso.

Electrofun® puede en cualquier momento Al cambiar las condiciones de uso sin previo aviso al cliente, la revisión de las condiciones de uso debe ser un estándar practicado por el cliente.

Resolución de contratos en compras a distancia (Realizado en www.electrofun.pt)

Para compras a distancia (compras en línea y cobros en la dirección a través del transportista), la ley portuguesa establece un período de 14 días para los consumidores (comúnmente conocido como período de reflexión) después de tomar posesión de los bienes físicos, durante el cual puede devolver el artículo. (s) sin necesidad de indicar un motivo.

En los casos de Resolución de Contrato gratuita, los gastos de envío corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el n. 2 del artículo 13 del Decreto Ley núm. 24/2014, de 14 de febrero.

La mercancía debe ser devuelta a Electrofun por transportista en un plazo de 14 (catorce)) días después de recibir los productos, siendo el Cliente el responsable de sufragar íntegramente los gastos de envío.

El Cliente deberá indicar su nombre, su número de pedido y adjuntar el respectivo recibo / factura de compra. Después de recibir y analizar el (los) producto (s) (que deben cumplir con el punto 1), Electrofun informará al Cliente del reembolso al que tiene derecho (si corresponde) dentro de los 10 días hábiles. El Cliente debe asegurarse de que los productos devueltos estén en buenas condiciones ya que Electrofun no se hace responsable de ningún daño o pérdida de la mercancía durante el transporte.

En la Resolución de Contrato gratuita en pedidos realizados donde el cliente tiene envío gratuito, los gastos de devolución son responsabilidad del consumidor y el envío inicialmente ofrecido se cobrará (al precio estipulado en nuestro sitio web) mediante la emisión de una factura, y el monto respectivo se descontará del monto a devolver.

Resolución de contratos (Devoluciones) sobre compras realizadas directamente en nuestra tienda

Para las compras realizadas directamente en el espacio comercial, al contrario de lo que ocurre en las compras a distancia, la ley portuguesa no establece la obligación de la empresa vendedora (en este caso Electrofun®) de aceptar el Acuerdo de Resolución (Devolución) si este artículo está en cumplimiento. En ese caso, solo aceptamos cambios / devoluciones cuando presente un producto con un defecto de fabricación.

Nota: En la recogida de pedidos en el espacio comercial resultantes de reservas o compras realizadas previamente a través de la Tienda Online, se aplicará la legislación que sea de aplicación. rige las compras realizadas directamente en el espacio comercial, por lo que no se contabiliza como compra realizada a distancia.

1. Condiciones para aceptar devoluciones / cambios:

Aunque se aceptan devoluciones / cambios dentro de los primeros 14 días de la compra a distancia (como se describe anteriormente), los productos devueltos solo se aceptarán si respetan estrictamente las siguientes condiciones:

1.1. Deberá devolver el artículo sin usar, en su embalaje original sellado, manuales y accesorios impecables, en el mismo estado en que fue vendido.

1.2. El artículo devuelto debe estar intacto y sin ninguna marca / daño por el uso.

1.3. Junto con el artículo devuelto, deberá adjuntar el recibo de compra que contiene el mismo artículo.

En caso de infracción de alguno de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o cambio.

2. Productos NO aceptados para devoluciones / cambios:

Salvo anomalías técnicas, existen artículos que por su naturaleza no pueden aceptarse para devoluciones / cambios.

2.1. Reemplazos o devoluciones de componentes robóticos, sensores, placas y módulos de creación de prototipos, baterías, baterías, bancos de energía, tarjetas de memoria, discos externos, semiconductores, transformadores de línea, óptica láser, soldadura, auriculares / audífonos / auriculares, consumibles no se aceptan / desgaste de productos o software.

2.2. No se aceptan cambios o devoluciones de productos cuyo envoltorio esté abierto, roto o dañado, ya que este producto se vuelve inutilizable y no se puede volver a vender.

No se aceptan devoluciones de artículos pedidos por pedido especial a un cliente. Electrofun no se hace responsable de la no satisfacción del producto ya que automáticamente rechaza su devolución, ya que hubo información / aceptación / acuerdo sobre las características / especificaciones del producto (s).

3. Devolución de métodos de reembolso:

Si desea un reembolso por compras en línea, lo mismo se hará mediante Transferencia Bancaria o Paypal, si este fue el método de pago inicial. Electrofun® reembolsará el importe pagado por el artículo tan pronto como la verificación técnica de la pSe realiza el estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (Punto 1).

Si seleccionó el método de pago a través de cajero automático, MBway, Payshop o Paypal, el cargo por servicio correrá a cargo del consumidor.

4. Cómo proceder en caso de avería / devolución:

Para iniciar el proceso de mal funcionamiento / devolución, deberá abrir un pedido de RMA en este formulario , mencionando en el tema "Post Venta". Este formulario, el cual, luego de ser enviado, será analizado por el departamento, el cual responderá con un número de caso, el cual deberá acompañar al producto, junto con el respectivo comprobante de compra.

Después de enviar el formulario, debe esperar un máximo de 72 horas hábiles para recibir un contacto de nuestra parte, con las instrucciones finales.

Después de nuestra confirmación de devolución, debe enviar el artículo por transportador al almacén en Vila Nova de Gaia (Electrofun, Rua Soares dos Reis Nº69, 4400-315 Vila Nova de Gaia). Una vez que el artículo está en conformidad, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor.

El Cliente debe asegurarse de que los productos devueltos estén en buenas condiciones ya que Electrofun no se hace responsable de ningún daño o pérdida de la mercancía durante el transporte.

5. ¿Quién corre con los gastos de transporte?

Los gastos de envío son siempre responsabilidad del cliente, siendo Electrofun responsable del envío al cliente. Si el cliente lo prefiere, puede acudir a nuestra tienda para dejar el producto. El producto, una vez reparado o cambiado, puede enviarse a la dirección que elija el cliente. Si se comprueba que el producto está en buen estado de funcionamiento y que la causa del fallo es la falta de conocimientos técnicos del cliente, los gastos de envío al Cliente corren a cargo del Cliente.

Electrofun no se hace responsable de los daños ocasionados en el transporte, siendo responsabilidad del cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega e informar al mensajero. Todos los envíos están asegurados y para que sea activado por el transportista, el daño debe quedar registrado en la factura que firma el cliente como comprobante de entrega. Si el cliente no menciona en la guía que su producto fue dañado por el transportista, el transportista puede considerar que el daño fue causado por un mal uso o descuido. Por lo tanto, debe verificar el estado de la (s) caja (s) y mencionar en la hoja de mensajería lo que detectó durante la entrega, como: "Caja dañada", "Caja con marcas de caída", "Caja sin cinta Electrofun".

Tras aceptar el pedido y durante la apertura del pedido, si detecta algún desperfecto ocasionado por el transporte o falta de material, deberá ponerse en contacto con nosotros vía email inmediatamente (el día de la entrega) en Detalle con descripción y fotografías de prueba.

En caso de incumplimiento de este proceso, Electrofun declina cualquier responsabilidad.

¿Garantía?

Los artículos vendidos por Electrofun® en su tienda online y espacio comercial están cubiertos por el régimen de garantía legal. Las garantías de los componentes electrónicos siempre operan de acuerdo con las condiciones establecidas por los fabricantes.

La gran mayoría de los productos que vendemos son componentes o plataformas totalmente abiertos, y deberán ser sumamente cuidadosos en su manejo e implementación por parte del cliente.

Antes de comprar un bien, tenga en cuenta los siguientes puntos descritos en esta página:

1. Electrofun® es simplemente un distribuidor.
2. Todos los productos vendidos por Electrofun® no son fabricados por Electrofun®. En el momento de la venta, Electrofun® transfiere al Cliente la garantía de los mismos productos.
3. Son nuestros fabricantes quienes tienen el control de calidad y se aseguran de que los módulos se vendan siempre funcionando después de la fabricación.
4. Todas las averías sospechadas deben exponerse inmediatamente después de recibir los productos. Normalmente, las averías se producen por un error o mala configuración en el montaje, o, posteriormente, en el uso.
5. Cuando se trata de adquisición y módulos, sensores o componentes, no siempre podemos dar una solución rápida o realizar un intercambio directo, ya que son componentes relativamente sensibles y, al ser componentes de prototipos, la garantía finaliza como tan pronto como se utilicen. Intentaremos, siempre con las marcas, exponer y presentar las quejas de nuestros clientes. Tenga en cuenta que la mayoría de estos módulos se montan en la superficie y no se pueden reparar.
6. El cliente deberá enviarnos el producto para que lo pruebe, para que podamos preparar el informe y presentar una queja ante el fabricante / marca. Los gastos de envío serán devueltos si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación. En caso de desconocimiento de montaje o mal uso por parte del cliente, todos los gastos de envío correrán íntegramente por él. En este caso, nos reservamos el derecho a cobrar los costos inherentes a la operación que se deba realizar para verificar el buen funcionamiento.racionalidad del producto.
7. Reafirmamos, en este tipo de mercado (comercio de componentes electrónicos), no se aplican las garantías habituales para equipos cerrados porque no hay forma de proteger los equipos, pero en lo que a nosotros respecta, obviamente siempre intentaremos intercambiar con el fabricante, salvaguardando a nuestros clientes.
8. En casos de RMA (Autorización de Devolución de Material), Electrofun® se compromete a dar lo mejor para que su producto pueda ser cambiado lo antes posible, sin embargo el Cliente debe tener en cuenta que el proceso no depende exclusivamente del vendedor (Electrofun®). Todos los productos que ingresan a nuestras instalaciones de RMA se prueban y envían lo antes posible. A partir de entonces, el proceso pasa a ser responsabilidad de los fabricantes y proveedores.
9. En el caso de productos descontinuados, el canje podrá realizarse por un producto equivalente o superior al actualmente en venta, sin embargo, este canje es responsabilidad exclusiva del proveedor / fabricante. También se puede hacer una nota de crédito para que el cliente luego pueda comprar otro (s) artículo (s) en nuestra tienda.
10. Las solicitudes de RMA se realizan en este formulario . El incumplimiento de los procedimientos descritos en esta sección dará lugar a la devolución del producto a cargo del Cliente.
11. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el producto original ANULA SU GARANTÍA. Por ejemplo: retirada de pegatinas con número de serie u otro tipo de etiqueta relacionada con la garantía, adulteraciones provocadas por VMODS, instalación incorrecta de sumideros en gráficos y memorias, procesadores y placas base con pines rotos / torcidos, productos incompletos, etc. En todos estos casos, la RMA se RECHAZA inmediatamente.
12. Independientemente de si el equipo está garantizado o no, siempre que se reciba para su reparación y no se detecten daños, o si ha sido causado por un mal uso, se puede cobrar una tarifa para cubrir los costos logísticos
13. En ningún caso Electrofun será responsable de la pérdida total o parcial de datos, programas o software instalados en los productos entregados para su reparación.
14. El tiempo necesario para recoger el equipo para su reparación es de 30 días después del registro del documento, en caso contrario el material se considera abandonado en los términos del artículo 1267 / 1a de C. Civil, por lo que Electrofun ya no se hace responsable de la integridad. del equipo. Desde el momento en que se considere abandonado, el titular está obligado a abonar como cláusula de penalización la cantidad de 2,5 euros por cada día de retraso en el desistimiento. Transcurridos 3 años desde la fecha del respectivo documento y, de conformidad con el artículo 1299 de la C. Civil, el material pasará a ser propiedad de Electrofun en forma de posesión adversa. En caso de deuda, Electrofun tiene derecho a retener todo el material en sus instalaciones hasta que esté totalmente saldado.

¿Qué NO cubre la garantía?

El costo de transporte de los productos defectuosos.
Daños ocasionados por uso indebido o abusivo.
Daños causados ​​por el transporte fuera del embalaje original.
Daños provocados por una mala protección del equipo.
Equipos abiertos por entidades ajenas a Electrofun.
Equipo que ha sido objeto de intentos de reparación, o incluso reparación, fuera de nuestros servicios de asistencia.
Dicho esto, Electrofun no garantiza ni se responsabiliza de los equipos dañados por una manipulación, instalación o configuración defectuosas. Cualquier cambio en el producto original también anula la garantía.
Todos nuestros artículos requieren conocimientos para su uso. Por este motivo, el cliente siempre debe tener en cuenta una política de uso responsable.
Electrofun no asumirá daños por mal uso u otros factores desconocidos.

Garantía directa con el fabricante:

Algunas marcas ofrecen garantía / soporte directo al Cliente, en estos casos puede comunicarse directamente con la marca para ocuparse de la garantía del equipo.
A continuación indicamos los datos de contacto de los principales fabricantes de hardware:

BQ
Póngase en contacto con el departamento técnico de BQ a través del sitio web oficial del fabricante en http: // www.bqreaders.com/en/support -tecnico.html Debes seleccionar tu producto y su anomalía, completar el formulario al final y esperar una llamada o correo electrónico del tipo de soporte técnico. Son responsables de recoger / reparar y entregar el equipo de forma gratuita.