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Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi primer pedido?

La tienda Electrofun le permite realizar pedidos de manera fácil, rápida e intuitiva. Empiece por elegir el (los) producto (s) que desea comprar, seleccione la cantidad de unidades que desea recibir de estos productos y agréguelos a su carrito de compras haciendo clic en el botón "COMPRAR". Después de haber agregado todos los productos que desea ordenar a su carrito, haga clic en el botón "FINALIZAR" y será llevado a una pantalla donde debe completar la dirección de entrega y facturación, así como el método de envío. Si tiene algún problema al realizar un pedido en Electrofun o no encuentra lo que busca, comuníquese con nosotros.

No encuentro un producto. ¿Qué hacer?

Si no puede encontrar el producto que busca en nuestro sitio, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo. Algunos productos tienen nombres diferentes y su búsqueda puede no ser intuitiva, otros se pueden comprar directamente al proveedor según la solicitud del cliente. Envíenos un correo electrónico a info@electrofun.pt para confirmar.

¿Puedo hacer un pedido hasta qué hora para que se envíe el mismo día?

Los pedidos finalizados y confirmados con pago hasta las 3 pm se enviarán el mismo día, y el cliente recibirá su pedido la mayor parte del tiempo al día siguiente. Pasado ese tiempo, no podemos asegurar que se enviará el mismo día. El envío se realiza siempre en orden, enviado por el transportista con número de seguimiento "Número de seguimiento".

¿Puedo cambiar los materiales y las cantidades en mi pedido?

Debe comunicarse con nosotros lo antes posible, solo por correo electrónico para proceder con el cambio de pedido. Si el pedido aún se encuentra en nuestras instalaciones, procederemos a modificarlo.

¿Qué sucede si pago un pedido y falta material?

En caso de que el pedido esté incompleto debido a una rotura de stock, nos pondremos en contacto contigo para cambiar a otro producto, esperar a que se reponga el stock, o de lo contrario la cantidad será acreditado para un próximo pedido. Si ninguno de estos es de su agrado, debe enviarnos su IBAN por correo electrónico, para proceder con la devolución del monto en cuestión.

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?

En su "Área de Cliente" en la opción "Mis pedidos" encontrará una lista de sus pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Para seguir el proceso en el transportista, simplemente seleccione el "Número de seguimiento"

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué hacer?

Si su pedido ya ha sido enviado y tiene el "Número de seguimiento" en su cuenta, comuníquese con el transportista para verificar cuándo se entregará su pedido. Si el transportista es MRW, comuníquese con nosotros al 707 236 333 oa través de la unidad MRW desde su ubicación. Puede ver qué unidad MRW en su ubicación haga clic aquí.

¿Cómo cancelo un pedido?

Si el envío del pedido que desea cancelar aún no se ha realizado, el pedido puede cancelarse. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el proceso de envío ya ha comenzado, deberá proceder de acuerdo con nuestra Política de Devolución (ver más información aquí). Si eres un cliente registrado puedes consultar el estado de tu pedido en tu Cuenta, opción Mis Pedidos-

¿Cómo puedo aclarar alguna pregunta sobre mi pedido?

En cualquier momento, si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos por correo electrónico info@electrofun.pt.

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